FAQs

Q: 我的订单什么时间发出?

A: 这里有两种选择:
第一种:如果你使用EGGLA自己运输的运输团队运输的话,你可以提前一天下单,第二天根据送货时间表收到货物。具体时间及送货区域参考EGGLA的送货区域.

第二种:如果你选择第三方快递运输,每周一至周四(Bank Holiday及法定假日除外)发货,因为我们有当季的海鲜时蔬,毎日都有新鲜采购,当您下单时,有些货物不一定有货,但我们的客服会随时联系大家。

DX Group负责配送区域:每周一至周四(Bank Holiday及法定假日除外)晚上9点前下单,第二个工作日采购,第三个工作日送达;举例说明:星期一晚上9点前下单,星期二新鲜采购及打包,星期三收到。星期五至星期日下的单会统一在星期一发货,星期二可以收到。如有特殊需求可以联系客服。

Q: 我可以修改送达日期吗?

A: 随时联系我们的客服,我们会帮你解决。

Q: 运费怎么算,怎么样可以免运费呢?

A: 零售客户,£40起免费送,不满£40运费£5.99。 批发客户另计。

Q: 我可以追踪我的订单吗?

A: DX负责配送区域的订单,您可以全程在您的账户内,选择‘物流’进行追踪,如果您的时间不方便,也可以选择将包裹留在安全的地方,去合作商店领取,邻居代收,或者改天再送。在极端天气或不可逆转的突发情况下会偶尔出现延迟配送。

Eggla自己的配送司机送货的,司机会在到达前联系你。

Q: 我下单后突然发现有忘记购买的东西,可以加单吗?

A: 可以的,及时联系微信客服,客服会给你加单。

Q: 请问你们通常什么时候会有促销活动?

A: Eggla 每个月都有优惠活动。请关注我们的微信公众号,我们会推送给您最新的消息。

Q: 请问怎样退换商品?

A: 您可以在我们的网站条款找到相关信息, Eggla 团队非常注重质量的把控,一定会把质量问题消灭在萌芽。
如果因为我们包装的失误导致货品的损坏,请您和我们的团队联系,在调查清楚的情况下我们会给您商品的全额退款。
如果您对收到的货物不满意,请您在28天以内,在没有拆开包装的情况下自理邮费邮递回给我们,我们收到货物检查无误后会给您商品的全额退款。
Eggla 对退换货政策拥有最终解释权。如果您发现任何有疑问的地方,请您随时与我们的客服人员联系。

Q: Eggla的快递区域是哪里?周末配送吗?

A: Eggla采用DX Group物流,常规配送覆盖英国主岛地区:英格兰,威尔士,苏格兰低地地区。
北爱尔兰、怀特岛等不在英国主岛地区或在苏格兰高地的部分城市不属于常规配送区域。
如果您的地址超出常规配送区域,或者您想安排周末配送,请您在网站中输入‘差价’查询升级服务的附加费用,或者联系我们的客服咨询。

Q: 请问冷冻食品运输有附加费用吗?

A: 冷藏保鲜盒或冷藏保鲜袋+环保制冷冰袋一共加£0.99。

Q: 冷冻食品能保持多久呢?

A: 经过反复测试,Eggla 的冷冻包装方案在不同天气环境下测试中保持了30小时零下温度。
如您的订单属于DX 配送区域,请您务必于发货后第二天签收的包裹,很遗憾我们将无法保证逾期收取的包裹内冷冻产品的食品安全。
Eggla 团队会不断加强冷冻包装的保温效果,力求给您最佳的购物体验。